POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por comprar en https://phonesrefurb.com/. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra Política de cambios y devoluciones.

INTERPRETACIÓN Y DEFINICIONES

La política define significados específicos para las palabras en mayúsculas, ya sean singulares o plurales.

Para aclarar los términos de esta Política de cambios y devoluciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Empresa: "Empresa comercial" se refiere a Phonesrefurb LTD, ubicada en 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ, denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en la presente Política.
  2. Empresa: "Empresa comercial" se refiere a Phonesrefurb FZ-LLC con sede en U.A.E (MEA) ,AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E, denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en la presente Política.
  3. Productos: "Bienes" se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en nuestro Servicio.
  4. Pedidos: "Pedidos" se refiere a una solicitud por su parte para comprarnos Productos.
  5. Servicio: "Servicio" se refiere a nuestro sitio web, accesible en https://phonesrefurb.com/.
  6. Sitio web: "Sitio web" se refiere a nuestro sitio web, accesible en https://phonesrefurb.com/.
  7. Usted: "Usted" significa la persona física que accede o utiliza el Servicio o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón usted no está satisfecho póngase en contacto con nosotros y díganos su insatisfacción y le ofreceremos una compensación o cambio, puede devolvernos el producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega para un reembolso completo o cambio. El producto devuelto debe estar en su estado original con todas las etiquetas puestas.

  1. Nuestra política de devoluciones establece que los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra si están dañados o no son como se describen. Sin embargo, algunos artículos como accesorios para teléfonos móviles, cargadores, artículos de regalo y tarjetas regalo no se pueden devolver. Tenga en cuenta que en los casos de desajuste de color, desajuste de almacenamiento o desajuste de Ram, sólo podemos ofrecer una compensación. El comprador entiende que pueden ocurrir problemas de software, si es así póngase en contacto con nosotros y compartiremos una posible solución de software. Phonesrefurb no fabrica artículos.
  2. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico en info@phonesrefurb.com. Estamos en 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ. Antes de iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para explorar otras soluciones. Si compró en la región M.E.A, para iniciar una devolución póngase en contacto con nosotros POR chat en vivo o correo electrónico, para MEA estamos ubicados en AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E
  3. No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería. Una vez que se ha emitido un número de seguimiento, nuestra política no permite devoluciones, y cualquier solicitud de reembolso será denegada durante este período. La entrega se completará. Tenga en cuenta que hay ocasiones en las que es necesario actualizar un número de seguimiento emitido; nos reservamos el derecho de actualizar el seguimiento del pedido si creemos que esto garantizará el éxito de la entrega.
  4. Por favor, absténgase de devolver cualquier artículo sin obtener previamente nuestro consentimiento explícito. Cualquier artículo devuelto sin consentimiento previo no será aceptado y será rechazado.
  5. Si el artículo resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de mensajería e indíquenos si se ha puesto en contacto con el servicio de mensajería en relación con los daños o impugnaciones sufridos durante el transporte.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Para poder optar a un reembolso, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Si el comprador o el destinatario han causado algún daño al producto, o si la devolución se inicia después del plazo de 14 días, no se concederá el reembolso.

Los reembolsos se realizarán únicamente a través del modo de pago original.

No se admiten devoluciones de artículos nuevos con el sello del fabricante. Estos artículos SÓLO pueden cambiarse o actualizarse.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las siguientes condiciones se aplican a las anulaciones de pedidos:

  1. Su pedido no se ha enviado en 14 días laborables
  2. No se ha proporcionado un número de seguimiento válido en 14 días laborables
  3. Para iniciar una solicitud de cancelación después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, chat en vivo.
  4. La cancelación de pedidos tardará entre 3 y 5 días laborables previa solicitud.
  5. Si realiza un pedido y decide cancelarlo debido a un cambio de opinión, le cobraremos una tasa de reposición de existencias 10% en función de la divisa. Es responsabilidad del comprador leer y comprender nuestra política.

CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO:

  1. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, asegúrese de incluir el embalaje original al devolver el producto. Gracias por su colaboración.
  2. Las etiquetas originales deben acompañar al producto, si procede.
  3. Para poder optar a una devolución o cambio, el producto debe ir acompañado de un recibo válido o una prueba de compra.
  4. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, embalado y manipulado correctamente por el cliente y enviado de vuelta a Phonesrefurb LTD / Phonesrefurb FZ LLC / Phonesrefurb.com.
  5. El artículo devuelto no debe estar dañado cuando nos lo envíe (proporcione una prueba del embalaje/manipulación antes de entregarlo al mensajero), se requiere una prueba de vídeo e imagen.
  6. No se admiten devoluciones de artículos nuevos con el sello del fabricante. Estos artículos pueden cambiarse o actualizarse.
  7. Tenga en cuenta que necesitamos confirmación por correo electrónico.
  8. Facilítenos descripciones detalladas, como imágenes y vídeos del artículo, si está dañado a su llegada o defectuoso a su llegada.
  9. El procesador de pagos no retiene su pago
  10. Si no se presenta ninguna disputa sobre el pago, ya sea por parte del comprador o del procesador de pagos, es fundamental tener en cuenta que en los casos en los que surja una disputa a través de plataformas de pago como PayPal, el proceso de reembolso puede extenderse hasta 60 días. Al realizar la transacción, el comprador o cliente reconoce y acepta que Phonesrefurb no se hará responsable de los reembolsos en estas circunstancias.
  11. Además, es importante entender que Phonesrefurb no funciona como procesador de pagos, y cualquier problema o retraso relacionado con el procesamiento de pagos está sujeto a las políticas y procedimientos de las plataformas de pago utilizadas.
  12. Si su artículo ha sido enviado y NO se ha proporcionado información de seguimiento válida, no se aprobará el reembolso. Para recibir un reembolso, el artículo debe devolverse en su estado original, sin abrir y acompañado de su etiqueta original.
  13. Para artículos defectuosos en el momento de la entrega: Por favor, proporcione imágenes y vídeos del defecto. Una vez confirmado, emitiremos una etiqueta de devolución gratuita para un cambio. No se ofrecen reembolsos por artículos defectuosos, sólo cambios. Es imprescindible que nos lo notifique en el plazo de 1 ó 2 días laborables tras recibir el artículo. Los defectos que se produzcan durante el transporte no están cubiertos, ya que nos aseguramos de que cada artículo sea inspeccionado minuciosamente antes del envío.
  14. El artículo no se corresponde con la descripción: Proporcione una prueba de imagen, incluido el número de serie del artículo entregado, junto con fotos del artículo y de la etiqueta de mensajería, y los datos de seguimiento de su pedido. Devuélvanos el artículo para obtener un reembolso completo.
  15. Si su artículo fue entregado por un determinado servicio de mensajería, la etiqueta de devolución SÓLO será proporcionada por el servicio de mensajería. No habrá ninguna excepción al respecto, esto asegura que somos capaces de agilizar los procesos de devolución. Utilizamos DHL, Aramex, Royal Mail, Yunexpress, UPS, Fedex.

Una vez que recibamos la devolución de su producto, nuestro equipo lo inspeccionará minuciosamente y lo procesará. Tenga la seguridad de que le reembolsaremos el importe a su método de pago original lo antes posible. Normalmente, debería ver el reembolso en su cuenta en un plazo de 3 a 21 días. Sin embargo, si no ve el reembolso después de 21 días, póngase en contacto con nosotros y con su banco inmediatamente. Tenemos todo bajo control y nos aseguraremos de que reciba el reembolso lo antes posible. Nos reservamos el derecho a reembolsar el pago de la forma que consideremos oportuna o lo antes posible.

REEMBOLSO POR PAYPAL – SI OFRECEMOS PAYPAL EN ALGÚN MOMENTO

Al realizar transacciones a través de nuestro sitio web, usted reconoce que PhonesRefurb no funciona como procesador de pagos. En consecuencia, PhonesRefurb se reserva el derecho a cesar toda comunicación y poner fin a cualquier relación con el cliente en los casos en los que se planteen controversias sin un diálogo adecuado.

Es imprescindible reconocer nuestro compromiso con la rapidez: cualquier correo electrónico relativo a consultas sobre envíos o pagos será atendido en el plazo de 1 día laborable o menos.

Para los pagos realizados a través de PayPal, se acuerda que puede haber casos en los que su pago se ponga en espera. Cualquier pago en tales circunstancias sólo se reembolsará tras un período de espera de 21 días hábiles. Los reembolsos se iniciarán si el pedido sigue sin enviarse o si el artículo se devuelve y nuestro equipo aprueba su reembolso.

Una vez recibidos los artículos devueltos, PhonesRefurb realiza con diligencia comprobaciones dobles y triples para garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas por parte de cada cliente.

REEMBOLSO POR TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO

Los reembolsos efectuados a tarjetas de débito o crédito suelen tardar entre 7 y 21 días laborables, dependiendo de la duración del proceso de la red de tarjetas. Agradecemos su comprensión y animamos a todos los clientes a mantener la paciencia y la tranquilidad mientras se desarrolla este proceso.

REEMBOLSO POR BANCO / VOLT

Damos prioridad a la seguridad y exactitud de las transacciones de reembolso a su cuenta bancaria. Para garantizar esto, sólo procederemos con los reembolsos después de recibir y verificar los datos bancarios requeridos de nuestros clientes/compradores. Tenga en cuenta que los reembolsos a su cuenta bancaria se procesarán en un plazo preciso de 30 días a partir de la fecha de inicio del reembolso.

POLÍTICA DE INTERCAMBIO

Los clientes pueden cambiar los productos por una talla o un color diferentes en un plazo de 7 días, siempre que la variación deseada esté en stock. No se tramitarán los cambios solicitados después de 14 días.

CONDICIONES PARA EL INTERCAMBIO:

  1. Para devolver el producto, es obligatorio utilizar el embalaje original.
  2. Los artículos nuevos con el precinto roto pueden cambiarse, en cuyo caso no se reembolsarán.
  3. Para la inspección y sustitución del producto, le rogamos que lo devuelva. Es un requisito necesario.
  4. Una vez que recibamos los artículos devueltos y confirmemos su estado, tramitaremos el cambio del producto.
  5. La política de cambios permite cambiar el artículo una vez, siempre que se cumplan todas las condiciones.

Tenga en cuenta que los artículos marcados como regalo o incluidos en paquetes no se pueden devolver ni cambiar.

Haremos todo lo posible para asegurarnos de que el artículo que reciba nuestro cliente sea tal como se describe o lo más parecido posible, pero esto no constituye en modo alguno una garantía de que el artículo esté libre de defectos debido a los artículos reacondicionados y de segunda mano.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tiene alguna pregunta, necesita alguna aclaración o desea devolver, cambiar o reembolsar un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@phonesrefurb.com
Teléfono: 02071939039