RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

Bedankt voor het winkelen bij https://phonesrefurb.com/. Als u om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, nodigen wij u uit om ons retour- en omruilbeleid te bekijken.

INTERPRETATIE EN DEFINITIES

Het beleid definieert specifieke betekenissen voor woorden met een hoofdletter, zowel enkelvoud als meervoud.

Om de voorwaarden van dit retour- en ruilbeleid te verduidelijken, gelden de volgende definities:

  1. Onderneming: "Zakelijk Bedrijf" verwijst naar Phonesrefurb LTD, gevestigd op 71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, waarnaar wordt verwezen als "het Bedrijf", "Wij", "Ons" of "Onze" in dit Beleid.
  2. Onderneming: "Zakelijke Onderneming" verwijst naar Phonesrefurb FZ-LLC gevestigd in U.A.E (MEA), AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E, aangeduid als "de Onderneming," "Wij," "Ons," of "Onze" in dit Beleid.
  3. Goederen: "Goederen" verwijzen naar de items die op onze Service te koop worden aangeboden.
  4. Bestellingen: "Bestellingen" betekent een verzoek van u om Goederen van ons te kopen.
  5. Dienst: "Service" verwijst naar onze website, toegankelijk op https://phonesrefurb.com/.
  6. Website: "Website" verwijst naar onze website, toegankelijk op https://phonesrefurb.com/.
  7. U: "U" betekent het individu dat toegang heeft tot de Service of de Service gebruikt, of het bedrijf of andere rechtspersoon namens wie dat individu toegang heeft tot de Service of de Service gebruikt, zoals van toepassing.

ALGEMEEN RETOURBELEID

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, neem dan contact met ons op en vertel ons uw ontevredenheid en wij zullen u een vergoeding of omruiling aanbieden. U kunt het product binnen 14 dagen na levering naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling of omruiling. Het geretourneerde product moet in de originele staat verkeren met alle labels eraan bevestigd.

  1. In ons retourbeleid staat dat producten binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd kunnen worden als ze beschadigd zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Bepaalde artikelen zoals accessoires voor mobiele telefoons, opladers, gratis cadeauartikelen en cadeaubonnen komen echter niet in aanmerking voor retournering. Houd er rekening mee dat wij in geval van een verkeerde kleur, verkeerde opslag of een verkeerde ram alleen compensatie kunnen bieden. De koper begrijpt dat er softwareproblemen kunnen optreden, neem in dat geval contact met ons op en wij zullen een mogelijke softwareoplossing met u delen. Phonesrefurb produceert geen artikelen.
  2. Neem contact met ons op via Live Chat of e-mail op info@phonesrefurb.com. Wij zijn gevestigd op 71-75 Shelton St, Londen WC2H 9JQ. Neem voordat u een terugbetaling start contact met ons op om andere oplossingen te bekijken. Als u in de M.E.A-regio hebt gekocht, neem dan contact met ons op via live chat of e-mail om een retourzending te starten. Voor MEA zijn wij gevestigd in AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, V.A.E.
  3. Wij bieden geen retourzendingen of terugbetalingen aan voor vertragingen in de levering veroorzaakt door de koeriersdienst. Zodra een trackingnummer is uitgegeven, staat ons beleid geen terugbetalingen toe, en elk verzoek om terugbetaling zal tijdens deze periode worden geweigerd. De levering wordt voltooid. Houd er rekening mee dat het kan voorkomen dat een trackingnummer moet worden bijgewerkt; wij behouden ons het recht voor om de tracking van de bestelling bij te werken als wij denken dat dit een succesvolle levering garandeert.
  4. Stuur geen artikelen terug zonder vooraf uitdrukkelijke toestemming van ons te hebben gekregen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en geweigerd.
  5. Als het artikel tijdens het transport beschadigd is, neem dan contact op met de koerier en laat ons weten of u contact hebt opgenomen met de koerier met betrekking tot de transportschade of uitdagingen.

TERUGBETALINGSBELEID

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd worden. Als de koper of ontvanger schade aan het product heeft toegebracht, of als de retourzending na de periode van 14 dagen plaatsvindt, zal er geen restitutie plaatsvinden.

Restituties worden alleen gedaan via de Oorspronkelijke Betalingswijze

Voor artikelen die nieuw zijn en voorzien zijn van het zegel van de fabrikant, komen terugbetalingen niet in aanmerking. Dergelijke artikelen komen ALLEEN in aanmerking voor omruiling of upgrades.

ANNULERINGSBELEID

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het annuleren van bestellingen:

  1. Uw bestelling is niet binnen 14 werkdagen verzonden
  2. Er is geen geldig trackingnummer verstrekt binnen 14 werkdagen
  3. Om een annuleringsverzoek in te dienen na 14 werkdagen, neemt u contact met ons op via e-mail of live chat.
  4. Annulering van bestellingen duurt 3-5 werkdagen na aanvraag.
  5. Als u een bestelling plaatst en besluit deze te annuleren omdat u van gedachten bent veranderd, brengen wij 10% restockingkosten in rekening, afhankelijk van de valuta. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ons beleid te lezen en te begrijpen.

VOORWAARDEN VOOR TERUGBETALING:

  1. Om het retourproces soepel te laten verlopen, verzoeken wij u om de originele verpakking mee te sturen wanneer u het product terugstuurt. Hartelijk dank voor uw medewerking.
  2. De originele labels moeten bij het product zitten, indien van toepassing.
  3. Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, moet het product vergezeld gaan van een geldige kassabon of aankoopbewijs.
  4. Het item moet worden teruggestuurd in de staat waarin het ontvangen is, verpakt en goed behandeld door de klant teruggestuurd naar Phonesrefurb LTD / Phonesrefurb FZ LLC / Phonesrefurb.com.
  5. Het geretourneerde artikel mag niet beschadigd zijn wanneer u het naar ons terugstuurt (zorg voor bewijs van verpakking/behandeling voordat u het aan de koerier geeft).
  6. Voor artikelen die nieuw zijn en voorzien zijn van het zegel van de fabrikant, komen terugbetalingen niet in aanmerking. Dergelijke artikelen komen wel in aanmerking voor omruiling of upgrades.
  7. Houd er rekening mee dat wij een bevestiging via e-mail nodig hebben.
  8. Geef ons gedetailleerde beschrijvingen zoals afbeeldingen en video's van het artikel als het beschadigd of defect is bij aankomst.
  9. Uw betaling wordt niet bewaard door de betalingsverwerker
  10. Als er geen geschil is ingediend over uw betaling, door de koper of de betalingsverwerker, is het cruciaal om te weten dat in gevallen waar een geschil ontstaat via betalingsplatforms zoals PayPal, het terugbetalingsproces tot 60 dagen kan duren. Door transacties aan te gaan, erkent en stemt de koper of klant ermee in dat Phonesrefurb geen aansprakelijkheid draagt voor terugbetalingen onder deze omstandigheden.
  11. Daarnaast is het belangrijk om te begrijpen dat Phonesrefurb niet functioneert als betalingsverwerker, en dat eventuele problemen of vertragingen met betrekking tot de betalingsverwerking onderhevig zijn aan het beleid en de procedures van de gebruikte betalingsplatforms.
  12. Als uw artikel is verzonden en er GEEN geldige traceerinformatie IS verstrekt, zal er geen restitutie worden goedgekeurd. Voor een terugbetaling moet het artikel in originele staat, ongeopend en voorzien van het originele label worden geretourneerd.
  13. Voor defecte artikelen bij levering: Geef afbeeldingen en video's van het defect door. Na bevestiging sturen wij u een gratis retourlabel voor een omruiling. Er worden geen terugbetalingen aangeboden voor defecte artikelen, alleen omruilingen zijn mogelijk. Het is essentieel dat u ons binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van het artikel op de hoogte stelt. Defecten die tijdens het transport optreden worden niet gedekt, omdat wij ervoor zorgen dat elk artikel grondig wordt geïnspecteerd voordat het wordt verzonden.
  14. Item niet zoals beschreven: Zorg voor een beeldbewijs, inclusief het serienummer van het geleverde artikel, samen met foto's van het artikel en het etiket van de koerier, en de traceergegevens van uw bestelling. Stuur het item terug naar ons voor een volledige terugbetaling.
  15. Als uw artikel door een bepaalde koerier is geleverd, wordt het retouretiket ALLEEN door de koerier geleverd. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt, zodat wij het retourproces kunnen stroomlijnen. Wij gebruiken DHL, Aramex, Royal Mail, Yunexpress, UPS en Fedex.

Zodra wij uw productretour ontvangen, zal ons team het grondig inspecteren en verwerken. U kunt er zeker van zijn dat wij uw geld onmiddellijk terugstorten op uw oorspronkelijke betaalwijze. Normaal gesproken ziet u de terugbetaling binnen 3-21 dagen op uw rekening. Als u de terugbetaling echter na 21 dagen nog niet hebt gezien, neem dan onmiddellijk contact met ons en uw bank op. Wij hebben alles onder controle en zullen ervoor zorgen dat u uw terugbetaling zo snel mogelijk ontvangt. Wij behouden ons het recht voor om de betaling terug te storten op een manier die wij geschikt achten of zo snel mogelijk.

TERUGBETALING VIA PAYPAL – ALS WE OP ENIG MOMENT PAYPAL AANBIEDEN

Door transacties aan te gaan via onze website, erkent u dat PhonesRefurb niet functioneert als betalingsverwerker. Bijgevolg behoudt PhonesRefurb zich het recht voor om alle communicatie te beëindigen en elke klantrelatie te beëindigen in gevallen waarin geschillen worden aangekaart zonder de juiste dialoog.

Het is van het grootste belang dat u onze toewijding aan stiptheid erkent: alle e-mails met betrekking tot vragen over verzending of betaling worden binnen 1 werkdag of minder behandeld.

Bij betalingen via PayPal kan het voorkomen dat uw betaling in de wacht wordt gezet. Elke betaling onder dergelijke omstandigheden wordt pas terugbetaald na een wachtperiode van 21 werkdagen. Restituties worden geïnitieerd als de bestelling niet verzonden is of als het artikel geretourneerd en goedgekeurd is voor restitutie door ons team.

Na ontvangst van geretourneerde artikelen voert PhonesRefurb ijverig dubbele en drievoudige controles uit om ervoor te zorgen dat elke klant zich houdt aan ons beleid.

TERUGBETALING PER DEBIT/CREDITCARD

Restituties die worden teruggestort op debet- of creditcard volgen gewoonlijk een tijdlijn van 7 tot 21 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingsduur van het kaartnetwerk. Wij waarderen uw begrip en moedigen alle klanten aan om geduldig en gerust te blijven terwijl dit proces zich ontwikkelt.

TERUGBETALING PER BANK / VOLT

Wij geven prioriteit aan de veiligheid en nauwkeurigheid van terugbetalingstransacties naar uw bankrekening. Om dit te garanderen, gaan wij pas over tot terugbetalingen nadat wij de vereiste bankgegevens van onze klanten/kopers hebben ontvangen en geverifieerd. Houd er rekening mee dat terugbetalingen naar uw bankrekening binnen een nauwkeurig tijdsbestek van 30 dagen vanaf de datum van het initiëren van de terugbetaling worden verwerkt.

DEVIEZENBELEID

Klanten kunnen producten binnen 7 dagen ruilen voor een andere maat of kleur, zolang de gewenste variant op voorraad is. Ruilen na 14 dagen wordt niet in behandeling genomen.

VOORWAARDEN VOOR UITWISSELING:

  1. Voor het retourneren van het product dient u de originele verpakking te gebruiken.
  2. Nieuwe artikelen waarvan de verzegeling verbroken is komen in aanmerking voor omruiling, in dat geval wordt er geen geld teruggegeven.
  3. Stuur het product terug voor productinspectie en vervanging. Dit is een noodzakelijke vereiste.
  4. Zodra wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen en de staat ervan hebben bevestigd, verwerken wij uw omgeruilde product.
  5. Het ruilbeleid staat één ruil van het artikel toe, mits aan alle voorwaarden is voldaan.

Houd er rekening mee dat artikelen die als cadeau zijn gemarkeerd of in bundels zijn opgenomen, niet kunnen worden geretourneerd of geruild.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat het artikel dat onze klant ontvangt, is zoals beschreven of zo dicht mogelijk daarbij in de buurt komt, maar dit is op geen enkele manier een garantie of waarborg dat het artikel vrij van gebreken zal zijn, vanwege opknapbeurten en tweedehandsartikelen.

HOE EEN RETOURZENDING TE INITIËREN

Als u vragen hebt, opheldering nodig hebt of een artikel wilt retourneren, ruilen of terugbetalen, kunt u het volgende doen contact met ons opnemen.

Neem contact met ons op:
E-mail: info@phonesrefurb.com
Telefoon: 02071939039