POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci d'avoir fait vos achats chez https://phonesrefurb.com/. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et d'échange.

INTERPRÉTATION ET DÉFINITIONS

La politique définit des significations spécifiques pour les mots en majuscules, qu'ils soient singuliers ou pluriels.

Afin de clarifier les termes de la présente politique de retour et d'échange, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Société commerciale : La " société commerciale " fait référence à Phonesrefurb LTD, située au 71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, désignée par " la société ", " nous ", " notre " ou " nos " dans la présente politique.
  2. Société commerciale : La " société commerciale " fait référence à Phonesrefurb FZ-LLC située à U.A.E (MEA), AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E, désignée par " la société ", " nous ", " notre " ou " nos " dans la présente politique.
  3. Produits : Les "biens" désignent les articles proposés à la vente sur notre service.
  4. Les commandes : Par "commande", on entend une demande d'achat de marchandises de notre part.
  5. Le service : Le "Service" fait référence à notre site web, accessible à l'adresse suivante https://phonesrefurb.com/.
  6. Site web : Le "site web" désigne notre site web, accessible à l'adresse suivante https://phonesrefurb.com/.
  7. Vous : On entend par "vous" la personne qui accède au service ou qui l'utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au service ou l'utilise, selon le cas.

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange. Le produit retourné doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

  1. Our return policy states that products can be returned within 30 days of purchase if they are damaged or not as described. However, certain items such as mobile phone accessories, chargers, free gift items, and Gift Cards are not eligible for return. Please note that in cases of color mismatch, storage mismatch or Ram mismatch, we can only offer compensation.
  2. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par Live Chat ou par courrier électronique à l'adresse suivante info@phonesrefurb.com. Nous sommes situés au 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ. Avant d'initier un remboursement, contactez-nous pour explorer d'autres solutions. Si vous avez acheté dans la région M.E.A, pour commencer un retour, contactez-nous par chat en direct ou par email. Pour la région M.E.A, nous sommes situés à AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E.
  3. We do not offer returns or refunds for delivery delays caused by the courier service. Once a tracking number has been issued, our policy does not allow for refunds, and any refund request will be denied during this period. The delivery will be completed. Please note that there are times when an issued tracking number needs updating; we reserve the right to update order tracking if we believe this will ensure successful delivery.
  4. Please refrain from returning any items without obtaining explicit consent from us beforehand. Any items returned without prior consent will not be accepted and will be rejected.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant l'achat. Si l'acheteur ou le destinataire a endommagé le produit, ou si le retour est effectué après la période de 30 jours, le remboursement ne sera pas accordé.

POLITIQUE D'ANNULATION

Les conditions suivantes s'appliquent aux annulations de commandes :

  1. Votre commande n'a pas été expédiée dans les 14 jours ouvrables.
  2. Aucun numéro de suivi valide n'a été fourni dans les 14 jours ouvrables.
  3. Pour introduire une demande d'annulation après 14 jours ouvrables, contactez-nous par courriel, par chat en direct ou par téléphone.
  4. L'annulation d'une commande prend de 3 à 5 jours ouvrables sur demande.
  5. If you place an order and decide to cancel your order due to a change of mind, we will charge a 10% restocking fee depending on the currency. It is the buyers responsibility to read and understand our policy.

LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT :

  1. Pour garantir une procédure de retour sans heurts, veuillez vous assurer que l'emballage d'origine est inclus lorsque vous renvoyez le produit. Nous vous remercions de votre collaboration.
  2. Les étiquettes d'origine doivent être jointes au produit, le cas échéant.
  3. Pour pouvoir être retourné ou échangé, le produit doit être accompagné d'un reçu valide ou d'une preuve d'achat.
  4. Veuillez noter que nous demandons une confirmation par courriel.
  5. Nous fournir des descriptions détaillées telles que des images et des vidéos de l'article s'il est endommagé à l'arrivée ou défectueux à l'arrivée.
  6. Votre paiement n'est pas conservé par le processeur de paiement
  7. Si votre paiement ne fait l'objet d'aucune contestation, que ce soit de la part de l'acheteur ou de l'organisme de paiement, il est essentiel de noter que dans les cas où une contestation survient par le biais de plateformes de paiement telles que PayPal, le processus de remboursement peut s'étendre jusqu'à 45 jours. En s'engageant dans la transaction, l'acheteur ou le client reconnaît et accepte que Phonesrefurb ne soit pas responsable des remboursements dans ces circonstances.
  8. En outre, il est important de comprendre que Phonesrefurb ne fonctionne pas comme un processeur de paiement, et que tout problème ou retard lié au traitement des paiements est soumis aux politiques et procédures des plateformes de paiement utilisées.
  9. If your item has been shipped and valid tracking information has been provided, a refund will not be approved. To receive a refund, the item must be returned in its original condition, unopened, and accompanied by its original tag.

Dès que nous recevons votre retour de produit, notre équipe l'inspecte minutieusement et le traite. Soyez assuré que nous vous rembourserons rapidement par le biais de votre mode de paiement d'origine. En règle générale, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 21 jours. Toutefois, si vous ne voyez pas le remboursement après 21 jours, veuillez nous contacter et contacter votre banque immédiatement. Nous avons tout sous contrôle et ferons en sorte que vous receviez votre remboursement le plus rapidement possible. Nous nous réservons le droit de rembourser le paiement de la manière qui nous semble la plus appropriée ou le plus rapidement possible.

REMBOURSEMENT PAR PAYPAL – SI NOUS PROPOSONS LE PAIEMENT PAR PAYPAL À UN MOMENT OU À UN AUTRE

En effectuant des transactions sur notre site Web, vous reconnaissez que PhonesRefurb n'agit pas en tant que processeur de paiement. Par conséquent, PhonesRefurb se réserve le droit de cesser toute communication et de mettre fin à toute relation client dans les cas où des litiges sont soulevés sans dialogue approprié.

Il est impératif de reconnaître notre engagement en matière de rapidité : tous les courriels concernant des questions relatives à l'expédition ou au paiement seront traités dans un délai d'un jour ouvrable ou moins.

Pour les paiements effectués via PayPal, il est convenu qu'il peut y avoir des cas où votre paiement est mis en attente. Tout paiement effectué dans ces circonstances ne sera remboursé qu'après une période d'attente de 21 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué si la commande n'a pas été expédiée ou si l'article est retourné et que son remboursement est approuvé par notre équipe.

Lors de la réception des articles retournés, PhonesRefurb effectue avec diligence des vérifications doubles et triples pour s'assurer de l'adhésion à nos politiques énoncées par chaque client.

REMBOURSEMENT PAR CARTE DE DÉBIT/CRÉDIT

Les remboursements effectués sur les cartes de débit ou de crédit suivent généralement un délai de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la durée de traitement du réseau de cartes. Nous vous remercions de votre compréhension et encourageons tous les clients à rester patients et assurés pendant le déroulement de ce processus.

REMBOURSEMENT PAR BANQUE / VOLT

Nous accordons la priorité à la sécurité et à l'exactitude des transactions de remboursement sur votre compte bancaire. Pour ce faire, nous ne procédons aux remboursements qu'après avoir reçu et vérifié les coordonnées bancaires requises de nos clients/acheteurs. Veuillez noter que les remboursements sur votre compte bancaire seront traités dans un délai précis de 30 jours à compter de la date d'initiation du remboursement.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Les clients peuvent échanger des produits contre une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours, à condition que la variante souhaitée soit en stock. Les échanges demandés après 30 jours ne seront pas traités.

LES CONDITIONS D'ÉCHANGE :

  1. Pour retourner le produit, il est nécessaire d'utiliser l'emballage d'origine.
  2. Pour l'inspection et le remplacement du produit, veuillez renvoyer le produit. Il s'agit d'une condition nécessaire.
  3. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et confirmé leur état, nous procéderons à l'échange du produit.
  4. La politique d'échange prévoit un échange de l'article, sous réserve que toutes les conditions soient remplies.

Veuillez noter que les articles marqués comme cadeaux ou inclus dans des lots ne sont ni repris ni échangés.

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que l'article reçu par notre client est conforme à la description ou s'en rapproche le plus, mais il ne s'agit en aucun cas d'une garantie ou d'une assurance que l'article sera exempt de défauts en raison de la remise à neuf et des articles d'occasion.

COMMENT INITIER UN RETOUR

Si vous avez des questions, si vous avez besoin d'éclaircissements ou si vous souhaitez retourner, échanger ou rembourser un article, vous pouvez vous adresser à nous contacter.

Nous contacter :
Courriel : info@phonesrefurb.com
Téléphone : 02071939039
Chat en direct sur notre site web ou via les médias sociaux