POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci d'avoir fait vos achats chez https://phonesrefurb.com/. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et d'échange.

INTERPRÉTATION ET DÉFINITIONS

La politique définit des significations spécifiques pour les mots en majuscules, qu'ils soient singuliers ou pluriels.

Afin de clarifier les termes de la présente politique de retour et d'échange, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Société commerciale : La " société commerciale " fait référence à Phonesrefurb LTD, située au 71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, désignée par " la société ", " nous ", " notre " ou " nos " dans la présente politique.
  2. Société commerciale : La " société commerciale " fait référence à Phonesrefurb FZ-LLC située à U.A.E (MEA), AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E, désignée par " la société ", " nous ", " notre " ou " nos " dans la présente politique.
  3. Produits : Les "biens" désignent les articles proposés à la vente sur notre service.
  4. Les commandes : Par "commande", on entend une demande d'achat de marchandises de notre part.
  5. Le service : Le "Service" fait référence à notre site web, accessible à l'adresse suivante https://phonesrefurb.com/.
  6. Site web : Le "site web" désigne notre site web, accessible à l'adresse suivante https://phonesrefurb.com/.
  7. Vous : On entend par "vous" la personne qui accède au service ou qui l'utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au service ou l'utilise, selon le cas.

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied contact us and tell us your dissatisfaction and we will offer a compensation or exchange, you can return the product to us within 14 days of delivery for a full refund or exchange. The returned product must be in its original condition with all tags attached.

  1. Our return policy states that products can be returned within 14 days of purchase if they are damaged or not as described. However, certain items such as mobile phone accessories, chargers, free gift items, and Gift Cards are not eligible for return. Please note that in cases of color mismatch, storage mismatch or Ram mismatch, we can only offer compensation. The buyer understands that software issues may occur, if so contact us and we will share a possible software solution. Phonesrefurb does not manufacture items.
  2. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par Live Chat ou par courrier électronique à l'adresse suivante info@phonesrefurb.com. Nous sommes situés au 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ. Avant d'initier un remboursement, contactez-nous pour explorer d'autres solutions. Si vous avez acheté dans la région M.E.A, pour commencer un retour, contactez-nous par chat en direct ou par email. Pour la région M.E.A, nous sommes situés à AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E.
  3. Nous n'offrons pas de retours ou de remboursements pour les retards de livraison causés par le service de messagerie. Une fois qu'un numéro de suivi a été attribué, notre politique n'autorise pas les remboursements et toute demande de remboursement sera refusée pendant cette période. La livraison sera effectuée. Nous nous réservons le droit de mettre à jour le suivi de la commande si nous pensons que cela garantira une livraison réussie.
  4. Nous vous prions de ne pas renvoyer d'articles sans avoir obtenu notre accord explicite au préalable. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés et seront refusés.
  5. If the item is damaged in transit, kindly contact the courier and let us know if you have contacted the courier regarding the in-transit damage or challenges.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

In order to qualify for a refund, the product must be returned within 14 days of purchase. If the buyer or receiver has caused any damage to the product, or if the return is initiated after the 14-day period, then a refund will not be granted.

For items that are new and come with the manufacturer’s seal, refunds are not eligible. Such items are ONLY eligible for exchange or upgrades instead.

POLITIQUE D'ANNULATION

Les conditions suivantes s'appliquent aux annulations de commandes :

  1. Votre commande n'a pas été expédiée dans les 14 jours ouvrables.
  2. Aucun numéro de suivi valide n'a été fourni dans les 14 jours ouvrables.
  3. To start a cancellation request after 14 business days, contact us by email, live chat.
  4. L'annulation d'une commande prend de 3 à 5 jours ouvrables sur demande.
  5. Si vous passez une commande et décidez de l'annuler parce que vous avez changé d'avis, nous vous facturerons des frais de restockage 10% en fonction de la devise. Il est de la responsabilité de l'acheteur de lire et de comprendre notre politique.

LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT :

  1. Pour garantir une procédure de retour sans heurts, veuillez vous assurer que l'emballage d'origine est inclus lorsque vous renvoyez le produit. Nous vous remercions de votre collaboration.
  2. Les étiquettes d'origine doivent être jointes au produit, le cas échéant.
  3. Pour pouvoir être retourné ou échangé, le produit doit être accompagné d'un reçu valide ou d'une preuve d'achat.
  4. The item must be returned in the condition it was received, packed and properly handled by the customer sent back to Phonesrefurb LTD / Phonesrefurb FZ LLC / Phonesrefurb.com
  5. The returned item must not be damaged when sending back to us (Provide proof of packing/handling before handing it over to the courier), A video and image proof is required.
  6. For items that are new and come with the manufacturer’s seal, refunds are not eligible. Such items are eligible for exchange or upgrades instead.
  7. Veuillez noter que nous demandons une confirmation par courriel.
  8. Nous fournir des descriptions détaillées telles que des images et des vidéos de l'article s'il est endommagé à l'arrivée ou défectueux à l'arrivée.
  9. Votre paiement n'est pas conservé par le processeur de paiement
  10. If there’s no dispute filed on your payment, either by the buyer or the payment processor, it’s crucial to note that in cases where a dispute arises through payment platforms like PayPal, the refund process may extend up to 60 days. By engaging in transactions, the buyer or customer acknowledges and agrees that Phonesrefurb won’t bear liability for refunds under these circumstances.
  11. En outre, il est important de comprendre que Phonesrefurb ne fonctionne pas comme un processeur de paiement, et que tout problème ou retard lié au traitement des paiements est soumis aux politiques et procédures des plateformes de paiement utilisées.
  12. If your item has been shipped and valid tracking information IS NOT been provided, a refund will not be approved. To receive a refund, the item must be returned in its original condition, unopened, and accompanied by its original tag.
  13. For defective items upon delivery: Please provide images and videos of the defect. Once confirmed, we will issue a free return label for an exchange. Refunds are not offered for defective items—only exchanges are available. It is essential to notify us within 1-2 business day of receiving the item. Defects occurring in transit are not covered, as we ensure each item is thoroughly inspected before shipping.
  14. Item not as described: Please provide image proof, including the serial number of the delivered item, along with photos of the item and the courier label, and your order tracking details. Return the item back to us for a full refund.
  15. If your item was delivered by a certain courier, the return label will ONLY be provided by the courier. There will be no exception towards this, this ensures we are able to streamline return processes. We use DHL, Aramex, Royal Mail, Yunexpress, UPS, Fedex.

Dès que nous recevons votre retour de produit, notre équipe l'inspecte minutieusement et le traite. Soyez assuré que nous vous rembourserons rapidement par le biais de votre mode de paiement d'origine. En règle générale, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 21 jours. Toutefois, si vous ne voyez pas le remboursement après 21 jours, veuillez nous contacter et contacter votre banque immédiatement. Nous avons tout sous contrôle et ferons en sorte que vous receviez votre remboursement le plus rapidement possible. Nous nous réservons le droit de rembourser le paiement de la manière qui nous semble la plus appropriée ou le plus rapidement possible.

REMBOURSEMENT PAR PAYPAL – SI NOUS PROPOSONS LE PAIEMENT PAR PAYPAL À UN MOMENT OU À UN AUTRE

En effectuant des transactions sur notre site Web, vous reconnaissez que PhonesRefurb n'agit pas en tant que processeur de paiement. Par conséquent, PhonesRefurb se réserve le droit de cesser toute communication et de mettre fin à toute relation client dans les cas où des litiges sont soulevés sans dialogue approprié.

Il est impératif de reconnaître notre engagement en matière de rapidité : tous les courriels concernant des questions relatives à l'expédition ou au paiement seront traités dans un délai d'un jour ouvrable ou moins.

Pour les paiements effectués via PayPal, il est convenu qu'il peut y avoir des cas où votre paiement est mis en attente. Tout paiement effectué dans ces circonstances ne sera remboursé qu'après une période d'attente de 21 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué si la commande n'a pas été expédiée ou si l'article est retourné et que son remboursement est approuvé par notre équipe.

Lors de la réception des articles retournés, PhonesRefurb effectue avec diligence des vérifications doubles et triples pour s'assurer de l'adhésion à nos politiques énoncées par chaque client.

REMBOURSEMENT PAR CARTE DE DÉBIT/CRÉDIT

Refunds issued back to debit or credit cards typically follow a timeline of 7 to 21 business days, contingent upon the processing duration of the card network. We appreciate your understanding and encourage all customers to remain patient and assured while this process unfolds.

REMBOURSEMENT PAR BANQUE / VOLT

Nous accordons la priorité à la sécurité et à l'exactitude des transactions de remboursement sur votre compte bancaire. Pour ce faire, nous ne procédons aux remboursements qu'après avoir reçu et vérifié les coordonnées bancaires requises de nos clients/acheteurs. Veuillez noter que les remboursements sur votre compte bancaire seront traités dans un délai précis de 30 jours à compter de la date d'initiation du remboursement.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Customers can exchange products for a different size or color within 7 days as long as the desired variation is in stock. Exchanges requested after 14 days will not be processed.

LES CONDITIONS D'ÉCHANGE :

  1. Pour retourner le produit, il est nécessaire d'utiliser l'emballage d'origine.
  2. New items that has the seal broken qualifies for exchange, in such instance a refund will not be granted.
  3. Pour l'inspection et le remplacement du produit, veuillez renvoyer le produit. Il s'agit d'une condition nécessaire.
  4. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et confirmé leur état, nous procéderons à l'échange du produit.
  5. La politique d'échange prévoit un échange de l'article, sous réserve que toutes les conditions soient remplies.

Veuillez noter que les articles marqués comme cadeaux ou inclus dans des lots ne sont ni repris ni échangés.

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que l'article reçu par notre client est conforme à la description ou s'en rapproche le plus, mais il ne s'agit en aucun cas d'une garantie ou d'une assurance que l'article sera exempt de défauts en raison de la remise à neuf et des articles d'occasion.

COMMENT INITIER UN RETOUR

Si vous avez des questions, si vous avez besoin d'éclaircissements ou si vous souhaitez retourner, échanger ou rembourser un article, vous pouvez vous adresser à nous contacter.

Nous contacter :
Courriel : info@phonesrefurb.com
Téléphone : 02071939039
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