POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por comprar en https://phonesrefurb.com/. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra Política de cambios y devoluciones.

INTERPRETACIÓN Y DEFINICIONES

La política define significados específicos para las palabras en mayúsculas, ya sean singulares o plurales.

Para aclarar los términos de esta Política de cambios y devoluciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Empresa: "Empresa comercial" se refiere a Phonesrefurb LTD, ubicada en 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ, denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en la presente Política.
  2. Empresa: "Empresa comercial" se refiere a Phonesrefurb FZ-LLC con sede en U.A.E (MEA) ,AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E, denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en la presente Política.
  3. Productos: "Bienes" se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en nuestro Servicio.
  4. Pedidos: "Pedidos" se refiere a una solicitud por su parte para comprarnos Productos.
  5. Servicio: "Servicio" se refiere a nuestro sitio web, accesible en https://phonesrefurb.com/.
  6. Sitio web: "Sitio web" se refiere a nuestro sitio web, accesible en https://phonesrefurb.com/.
  7. Usted: "Usted" significa la persona física que accede o utiliza el Servicio o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, puede devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio. El producto devuelto debe estar en su estado original con todas las etiquetas puestas.

  1. Our return policy states that products can be returned within 30 days of purchase if they are damaged or not as described. However, certain items such as mobile phone accessories, chargers, free gift items, and Gift Cards are not eligible for return. Please note that in cases of color mismatch, storage mismatch or Ram mismatch, we can only offer compensation.
  2. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico en info@phonesrefurb.com. Estamos en 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ. Antes de iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para explorar otras soluciones. Si compró en la región M.E.A, para iniciar una devolución póngase en contacto con nosotros POR chat en vivo o correo electrónico, para MEA estamos ubicados en AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E
  3. No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería. Una vez que se ha emitido un número de seguimiento, nuestra política no permite devoluciones, y cualquier solicitud de reembolso será denegada durante este período. La entrega se completará. Tenga en cuenta que hay ocasiones en las que es necesario actualizar un número de seguimiento emitido; nos reservamos el derecho de actualizar el seguimiento del pedido si creemos que esto garantizará el éxito de la entrega.
  4. Por favor, absténgase de devolver cualquier artículo sin obtener previamente nuestro consentimiento explícito. Cualquier artículo devuelto sin consentimiento previo no será aceptado y será rechazado.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Para poder optar a un reembolso, el producto debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si el comprador o el destinatario han causado algún daño al producto, o si la devolución se inicia después del plazo de 30 días, no se concederá el reembolso.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las siguientes condiciones se aplican a las anulaciones de pedidos:

  1. Su pedido no se ha enviado en 14 días laborables
  2. No se ha proporcionado un número de seguimiento válido en 14 días laborables
  3. Para iniciar una solicitud de cancelación después de 14 días laborables, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, chat en directo o por teléfono.
  4. La cancelación de pedidos tardará entre 3 y 5 días laborables previa solicitud.
  5. If you place an order and decide to cancel your order due to a change of mind, we will charge a 10% restocking fee depending on the currency. It is the buyers responsibility to read and understand our policy.

CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO:

  1. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, asegúrese de incluir el embalaje original al devolver el producto. Gracias por su colaboración.
  2. Las etiquetas originales deben acompañar al producto, si procede.
  3. Para poder optar a una devolución o cambio, el producto debe ir acompañado de un recibo válido o una prueba de compra.
  4. Tenga en cuenta que necesitamos confirmación por correo electrónico.
  5. Facilítenos descripciones detalladas, como imágenes y vídeos del artículo, si está dañado a su llegada o defectuoso a su llegada.
  6. El procesador de pagos no retiene su pago
  7. Si no se presenta ninguna disputa sobre su pago, ya sea por parte del comprador o del procesador de pagos, es crucial tener en cuenta que en los casos en los que surja una disputa a través de plataformas de pago como PayPal, el proceso de reembolso puede extenderse hasta 45 días. Al realizar la transacción, el comprador o cliente reconoce y acepta que Phonesrefurb no se hará responsable de los reembolsos en estas circunstancias.
  8. Además, es importante entender que Phonesrefurb no funciona como procesador de pagos, y cualquier problema o retraso relacionado con el procesamiento de pagos está sujeto a las políticas y procedimientos de las plataformas de pago utilizadas.
  9. If your item has been shipped and valid tracking information has been provided, a refund will not be approved. To receive a refund, the item must be returned in its original condition, unopened, and accompanied by its original tag.

Una vez que recibamos la devolución de su producto, nuestro equipo lo inspeccionará minuciosamente y lo procesará. Tenga la seguridad de que le reembolsaremos el importe a su método de pago original lo antes posible. Normalmente, debería ver el reembolso en su cuenta en un plazo de 3 a 21 días. Sin embargo, si no ve el reembolso después de 21 días, póngase en contacto con nosotros y con su banco inmediatamente. Tenemos todo bajo control y nos aseguraremos de que reciba el reembolso lo antes posible. Nos reservamos el derecho a reembolsar el pago de la forma que consideremos oportuna o lo antes posible.

REEMBOLSO POR PAYPAL – SI OFRECEMOS PAYPAL EN ALGÚN MOMENTO

Al realizar transacciones a través de nuestro sitio web, usted reconoce que PhonesRefurb no funciona como procesador de pagos. En consecuencia, PhonesRefurb se reserva el derecho a cesar toda comunicación y poner fin a cualquier relación con el cliente en los casos en los que se planteen controversias sin un diálogo adecuado.

Es imprescindible reconocer nuestro compromiso con la rapidez: cualquier correo electrónico relativo a consultas sobre envíos o pagos será atendido en el plazo de 1 día laborable o menos.

Para los pagos realizados a través de PayPal, se acuerda que puede haber casos en los que su pago se ponga en espera. Cualquier pago en tales circunstancias sólo se reembolsará tras un período de espera de 21 días hábiles. Los reembolsos se iniciarán si el pedido sigue sin enviarse o si el artículo se devuelve y nuestro equipo aprueba su reembolso.

Una vez recibidos los artículos devueltos, PhonesRefurb realiza con diligencia comprobaciones dobles y triples para garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas por parte de cada cliente.

REEMBOLSO POR TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO

Los reembolsos efectuados a tarjetas de débito o crédito suelen tardar entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de la duración del proceso de la red de tarjetas. Agradecemos su comprensión y animamos a todos los clientes a mantener la paciencia y la tranquilidad mientras se desarrolla este proceso.

REEMBOLSO POR BANCO / VOLT

Damos prioridad a la seguridad y exactitud de las transacciones de reembolso a su cuenta bancaria. Para garantizar esto, sólo procederemos con los reembolsos después de recibir y verificar los datos bancarios requeridos de nuestros clientes/compradores. Tenga en cuenta que los reembolsos a su cuenta bancaria se procesarán en un plazo preciso de 30 días a partir de la fecha de inicio del reembolso.

POLÍTICA DE INTERCAMBIO

Los clientes pueden cambiar los productos por una talla o un color diferentes en un plazo de 30 días, siempre que la variación deseada esté en stock. No se tramitarán los cambios solicitados después de 30 días.

CONDICIONES PARA EL INTERCAMBIO:

  1. Para devolver el producto, es obligatorio utilizar el embalaje original.
  2. Para la inspección y sustitución del producto, le rogamos que lo devuelva. Es un requisito necesario.
  3. Una vez que recibamos los artículos devueltos y confirmemos su estado, tramitaremos el cambio del producto.
  4. La política de cambios permite cambiar el artículo una vez, siempre que se cumplan todas las condiciones.

Tenga en cuenta que los artículos marcados como regalo o incluidos en paquetes no se pueden devolver ni cambiar.

Haremos todo lo posible para asegurarnos de que el artículo que reciba nuestro cliente sea tal como se describe o lo más parecido posible, pero esto no constituye en modo alguno una garantía de que el artículo esté libre de defectos debido a los artículos reacondicionados y de segunda mano.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tiene alguna pregunta, necesita alguna aclaración o desea devolver, cambiar o reembolsar un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@phonesrefurb.com
Teléfono: 02071939039
Chat en directo en nuestro sitio web o a través de las redes sociales