POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por comprar en https://phonesrefurb.com/. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra Política de cambios y devoluciones.

INTERPRETACIÓN Y DEFINICIONES

La política define significados específicos para las palabras en mayúsculas, ya sean singulares o plurales.

Para aclarar los términos de esta Política de cambios y devoluciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Empresa: "Empresa comercial" se refiere a Phonesrefurb LTD, ubicada en 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ, denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en la presente Política.
  2. Empresa: "Empresa comercial" se refiere a Phonesrefurb FZ-LLC con sede en U.A.E (MEA) ,AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E, denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en la presente Política.
  3. Productos: "Bienes" se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en nuestro Servicio.
  4. Pedidos: "Pedidos" se refiere a una solicitud por su parte para comprarnos Productos.
  5. Servicio: "Servicio" se refiere a nuestro sitio web, accesible en https://phonesrefurb.com/.
  6. Sitio web: "Sitio web" se refiere a nuestro sitio web, accesible en https://phonesrefurb.com/.
  7. Usted: "Usted" significa la persona física que accede o utiliza el Servicio o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied contact us and tell us your dissatisfaction and we will offer a compensation or exchange, you can return the product to us within 14 days of delivery for a full refund or exchange. The returned product must be in its original condition with all tags attached.

  1. Our return policy states that products can be returned within 14 days of purchase if they are damaged or not as described. However, certain items such as mobile phone accessories, chargers, free gift items, and Gift Cards are not eligible for return. Please note that in cases of color mismatch, storage mismatch or Ram mismatch, we can only offer compensation. The buyer understands that software issues may occur, if so contact us and we will share a possible software solution. Phonesrefurb does not manufacture items.
  2. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico en info@phonesrefurb.com. Estamos en 71-75 Shelton St, Londres WC2H 9JQ. Antes de iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para explorar otras soluciones. Si compró en la región M.E.A, para iniciar una devolución póngase en contacto con nosotros POR chat en vivo o correo electrónico, para MEA estamos ubicados en AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E
  3. No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería. Una vez que se ha emitido un número de seguimiento, nuestra política no permite devoluciones, y cualquier solicitud de reembolso será denegada durante este período. La entrega se completará. Tenga en cuenta que hay ocasiones en las que es necesario actualizar un número de seguimiento emitido; nos reservamos el derecho de actualizar el seguimiento del pedido si creemos que esto garantizará el éxito de la entrega.
  4. Por favor, absténgase de devolver cualquier artículo sin obtener previamente nuestro consentimiento explícito. Cualquier artículo devuelto sin consentimiento previo no será aceptado y será rechazado.
  5. If the item is damaged in transit, kindly contact the courier and let us know if you have contacted the courier regarding the in-transit damage or challenges.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

In order to qualify for a refund, the product must be returned within 14 days of purchase. If the buyer or receiver has caused any damage to the product, or if the return is initiated after the 14-day period, then a refund will not be granted.

Refunds will be done only through the Original Mode of Payment

For items that are new and come with the manufacturer’s seal, refunds are not eligible. Such items are ONLY eligible for exchange or upgrades instead.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las siguientes condiciones se aplican a las anulaciones de pedidos:

  1. Su pedido no se ha enviado en 14 días laborables
  2. No se ha proporcionado un número de seguimiento válido en 14 días laborables
  3. To start a cancellation request after 14 business days, contact us by email, live chat.
  4. La cancelación de pedidos tardará entre 3 y 5 días laborables previa solicitud.
  5. Si realiza un pedido y decide cancelarlo debido a un cambio de opinión, le cobraremos una tasa de reposición de existencias 10% en función de la divisa. Es responsabilidad del comprador leer y comprender nuestra política.

CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO:

  1. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, asegúrese de incluir el embalaje original al devolver el producto. Gracias por su colaboración.
  2. Las etiquetas originales deben acompañar al producto, si procede.
  3. Para poder optar a una devolución o cambio, el producto debe ir acompañado de un recibo válido o una prueba de compra.
  4. The item must be returned in the condition it was received, packed and properly handled by the customer sent back to Phonesrefurb LTD / Phonesrefurb FZ LLC / Phonesrefurb.com
  5. The returned item must not be damaged when sending back to us (Provide proof of packing/handling before handing it over to the courier), A video and image proof is required.
  6. For items that are new and come with the manufacturer’s seal, refunds are not eligible. Such items are eligible for exchange or upgrades instead.
  7. Tenga en cuenta que necesitamos confirmación por correo electrónico.
  8. Facilítenos descripciones detalladas, como imágenes y vídeos del artículo, si está dañado a su llegada o defectuoso a su llegada.
  9. El procesador de pagos no retiene su pago
  10. If there’s no dispute filed on your payment, either by the buyer or the payment processor, it’s crucial to note that in cases where a dispute arises through payment platforms like PayPal, the refund process may extend up to 60 days. By engaging in transactions, the buyer or customer acknowledges and agrees that Phonesrefurb won’t bear liability for refunds under these circumstances.
  11. Además, es importante entender que Phonesrefurb no funciona como procesador de pagos, y cualquier problema o retraso relacionado con el procesamiento de pagos está sujeto a las políticas y procedimientos de las plataformas de pago utilizadas.
  12. If your item has been shipped and valid tracking information IS NOT been provided, a refund will not be approved. To receive a refund, the item must be returned in its original condition, unopened, and accompanied by its original tag.
  13. For defective items upon delivery: Please provide images and videos of the defect. Once confirmed, we will issue a free return label for an exchange. Refunds are not offered for defective items—only exchanges are available. It is essential to notify us within 1-2 business day of receiving the item. Defects occurring in transit are not covered, as we ensure each item is thoroughly inspected before shipping.
  14. Item not as described: Please provide image proof, including the serial number of the delivered item, along with photos of the item and the courier label, and your order tracking details. Return the item back to us for a full refund.
  15. If your item was delivered by a certain courier, the return label will ONLY be provided by the courier. There will be no exception towards this, this ensures we are able to streamline return processes. We use DHL, Aramex, Royal Mail, Yunexpress, UPS, Fedex.

Una vez que recibamos la devolución de su producto, nuestro equipo lo inspeccionará minuciosamente y lo procesará. Tenga la seguridad de que le reembolsaremos el importe a su método de pago original lo antes posible. Normalmente, debería ver el reembolso en su cuenta en un plazo de 3 a 21 días. Sin embargo, si no ve el reembolso después de 21 días, póngase en contacto con nosotros y con su banco inmediatamente. Tenemos todo bajo control y nos aseguraremos de que reciba el reembolso lo antes posible. Nos reservamos el derecho a reembolsar el pago de la forma que consideremos oportuna o lo antes posible.

REEMBOLSO POR PAYPAL – SI OFRECEMOS PAYPAL EN ALGÚN MOMENTO

Al realizar transacciones a través de nuestro sitio web, usted reconoce que PhonesRefurb no funciona como procesador de pagos. En consecuencia, PhonesRefurb se reserva el derecho a cesar toda comunicación y poner fin a cualquier relación con el cliente en los casos en los que se planteen controversias sin un diálogo adecuado.

Es imprescindible reconocer nuestro compromiso con la rapidez: cualquier correo electrónico relativo a consultas sobre envíos o pagos será atendido en el plazo de 1 día laborable o menos.

Para los pagos realizados a través de PayPal, se acuerda que puede haber casos en los que su pago se ponga en espera. Cualquier pago en tales circunstancias sólo se reembolsará tras un período de espera de 21 días hábiles. Los reembolsos se iniciarán si el pedido sigue sin enviarse o si el artículo se devuelve y nuestro equipo aprueba su reembolso.

Una vez recibidos los artículos devueltos, PhonesRefurb realiza con diligencia comprobaciones dobles y triples para garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas por parte de cada cliente.

REEMBOLSO POR TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO

Refunds issued back to debit or credit cards typically follow a timeline of 7 to 21 business days, contingent upon the processing duration of the card network. We appreciate your understanding and encourage all customers to remain patient and assured while this process unfolds.

REEMBOLSO POR BANCO / VOLT

Damos prioridad a la seguridad y exactitud de las transacciones de reembolso a su cuenta bancaria. Para garantizar esto, sólo procederemos con los reembolsos después de recibir y verificar los datos bancarios requeridos de nuestros clientes/compradores. Tenga en cuenta que los reembolsos a su cuenta bancaria se procesarán en un plazo preciso de 30 días a partir de la fecha de inicio del reembolso.

POLÍTICA DE INTERCAMBIO

Customers can exchange products for a different size or color within 7 days as long as the desired variation is in stock. Exchanges requested after 14 days will not be processed.

CONDICIONES PARA EL INTERCAMBIO:

  1. Para devolver el producto, es obligatorio utilizar el embalaje original.
  2. New items that has the seal broken qualifies for exchange, in such instance a refund will not be granted.
  3. Para la inspección y sustitución del producto, le rogamos que lo devuelva. Es un requisito necesario.
  4. Una vez que recibamos los artículos devueltos y confirmemos su estado, tramitaremos el cambio del producto.
  5. La política de cambios permite cambiar el artículo una vez, siempre que se cumplan todas las condiciones.

Tenga en cuenta que los artículos marcados como regalo o incluidos en paquetes no se pueden devolver ni cambiar.

Haremos todo lo posible para asegurarnos de que el artículo que reciba nuestro cliente sea tal como se describe o lo más parecido posible, pero esto no constituye en modo alguno una garantía de que el artículo esté libre de defectos debido a los artículos reacondicionados y de segunda mano.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tiene alguna pregunta, necesita alguna aclaración o desea devolver, cambiar o reembolsar un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@phonesrefurb.com
Teléfono: 02071939039