POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO

Grazie per aver acquistato da https://phonesrefurb.com/. Se, per qualsiasi motivo, non siete completamente soddisfatti di un acquisto, vi invitiamo a consultare la nostra politica di restituzione e cambio.

INTERPRETAZIONE E DEFINIZIONI

La politica definisce significati specifici per le parole in maiuscolo, sia al singolare che al plurale.

Per chiarire i termini della presente Politica di restituzione e cambio, si applicano le seguenti definizioni:

  1. Azienda: "Società commerciale" si riferisce a Phonesrefurb LTD, con sede in 71-75 Shelton St, Londra WC2H 9JQ, indicata come "la Società", "Noi", "Ci" o "Nostro" nella presente Informativa.
  2. Azienda: "Società commerciale" si riferisce a Phonesrefurb FZ-LLC con sede in U.A.E (MEA) ,AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E, indicata come "la Società", "Noi", "Ci" o "Nostro" in questa Informativa.
  3. Merce: "Merce" si riferisce agli articoli offerti in vendita sul nostro Servizio.
  4. Ordini: Per "Ordini" si intende una richiesta di acquisto della Merce da parte dell'utente.
  5. Servizio: "Servizio" si riferisce al nostro sito web, accessibile all'indirizzo https://phonesrefurb.com/.
  6. Sito web: "Sito web" si riferisce al nostro sito web, accessibile all'indirizzo https://phonesrefurb.com/.
  7. Utente: Per "Utente" si intende l'individuo che accede o utilizza il Servizio o la società o altra persona giuridica per conto della quale tale individuo accede o utilizza il Servizio, a seconda dei casi.

POLITICA GENERALE DI RESTITUZIONE

Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti, contattateci e comunicateci la vostra insoddisfazione e vi offriremo un risarcimento o un cambio, potete restituirci il prodotto entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo o un cambio. Il prodotto restituito deve essere nelle sue condizioni originali con tutti i cartellini attaccati.

  1. La nostra politica di restituzione prevede che i prodotti possano essere restituiti entro 14 giorni dall'acquisto se danneggiati o non conformi alla descrizione. Tuttavia, alcuni articoli come accessori per telefoni cellulari, caricabatterie, articoli in omaggio e carte regalo non possono essere restituiti. Si prega di notare che in caso di mancata corrispondenza del colore, della memoria o della Ram, possiamo solo offrire un risarcimento. L'acquirente è consapevole che possono verificarsi problemi di software, in tal caso ci contatti e condivideremo una possibile soluzione software. Phonesrefurb non produce articoli.
  2. Per avviare una restituzione, contattateci tramite Live Chat o via e-mail all'indirizzo info@phonesrefurb.com. Ci troviamo in 71-75 Shelton St, Londra WC2H 9JQ. Prima di avviare un rimborso, contattateci per esplorare altre soluzioni. Se avete acquistato dalla regione M.E.A, per avviare un reso contattateci tramite live chat o e-mail, per la regione MEA siamo situati in AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, U.A.E.
  3. Non offriamo restituzioni o rimborsi per ritardi nella consegna causati dal servizio di corriere. Una volta emesso il numero di tracciamento, la nostra politica non consente rimborsi e qualsiasi richiesta di rimborso sarà rifiutata durante questo periodo. La consegna sarà completata. Si prega di notare che a volte è necessario aggiornare il numero di tracciamento emesso; ci riserviamo il diritto di aggiornare il tracciamento dell'ordine se riteniamo che ciò garantisca il buon esito della consegna.
  4. Si prega di astenersi dal restituire qualsiasi articolo senza aver prima ottenuto il consenso esplicito da parte nostra. Qualsiasi articolo restituito senza previo consenso non sarà accettato e verrà respinto.
  5. Se l'articolo è danneggiato durante il trasporto, contattate il corriere e fateci sapere se avete contattato il corriere in merito al danno o alle contestazioni durante il trasporto.

POLITICA DI RIMBORSO

Per poter ottenere un rimborso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dall'acquisto. Se l'acquirente o il destinatario hanno causato danni al prodotto o se la restituzione è stata avviata dopo il periodo di 14 giorni, il rimborso non sarà concesso.

I rimborsi saranno effettuati solo attraverso la modalità di pagamento originale.

Per gli articoli nuovi e con il sigillo del produttore, i rimborsi non sono ammissibili. Tali articoli possono essere sostituiti o aggiornati.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

Le seguenti condizioni si applicano alla cancellazione degli ordini:

  1. L'ordine non è stato spedito entro 14 giorni lavorativi.
  2. Non è stato fornito un numero di tracciamento valido entro 14 giorni lavorativi.
  3. Per avviare una richiesta di cancellazione dopo 14 giorni lavorativi, contattateci via e-mail o live chat.
  4. La cancellazione degli ordini richiede 3-5 giorni lavorativi su richiesta.
  5. Se si effettua un ordine e si decide di annullarlo a causa di un cambiamento di idea, verrà addebitata una tassa di rifornimento 10% a seconda della valuta. È responsabilità dell'acquirente leggere e comprendere la nostra politica.

CONDIZIONI PER IL RIMBORSO:

  1. Per garantire un processo di restituzione senza intoppi, si prega di assicurarsi che l'imballaggio originale sia incluso quando si restituisce il prodotto. Grazie per la collaborazione.
  2. I cartellini originali devono essere inclusi nel prodotto, se applicabile.
  3. Per poter effettuare un reso o un cambio, il prodotto deve essere accompagnato da una ricevuta valida o da una prova d'acquisto.
  4. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, imballato e gestito correttamente dal cliente e inviato a Phonesrefurb LTD / Phonesrefurb FZ LLC / Phonesrefurb.com.
  5. L'articolo restituito non deve essere danneggiato al momento della spedizione (fornire una prova dell'imballaggio/manipolazione prima di consegnarlo al corriere), è richiesta una prova video e di immagine.
  6. Per gli articoli nuovi e con il sigillo del produttore, il rimborso non è ammesso. Tali articoli possono invece essere sostituiti o aggiornati.
  7. Si prega di notare che è necessaria una conferma via e-mail.
  8. Fornirci descrizioni dettagliate, come immagini e video dell'articolo, se è danneggiato all'arrivo o difettoso all'arrivo.
  9. Il vostro pagamento non viene trattenuto dal processore di pagamento
  10. Se non c'è alcuna controversia sul pagamento, né da parte dell'acquirente né da parte del processore di pagamento, è fondamentale notare che nei casi in cui si verifichi una controversia attraverso piattaforme di pagamento come PayPal, il processo di rimborso può estendersi fino a 60 giorni. Effettuando la transazione, l'acquirente o il cliente riconosce e accetta che Phonesrefurb non sarà responsabile dei rimborsi in queste circostanze.
  11. Inoltre, è importante capire che Phonesrefurb non funge da processore di pagamenti, e qualsiasi problema o ritardo relativo all'elaborazione dei pagamenti è soggetto alle politiche e alle procedure delle piattaforme di pagamento utilizzate.
  12. Se l'articolo è stato spedito e non sono state fornite informazioni valide per il tracciamento, il rimborso non sarà approvato. Per ricevere un rimborso, l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non aperto e accompagnato dal cartellino originale.
  13. Per gli articoli difettosi alla consegna: Si prega di fornire immagini e video del difetto. Una volta confermata la difettosità, verrà emessa un'etichetta di restituzione gratuita per il cambio. Non sono previsti rimborsi per gli articoli difettosi, ma solo cambi. È essenziale informarci entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo. I difetti che si verificano durante il trasporto non sono coperti, in quanto ci assicuriamo che ogni articolo sia accuratamente ispezionato prima della spedizione.
  14. Articolo non conforme alla descrizione: Si prega di fornire una prova d'immagine, compreso il numero di serie dell'articolo consegnato, insieme a foto dell'articolo e dell'etichetta del corriere e ai dettagli di tracciamento dell'ordine. Restituire l'articolo per ottenere un rimborso completo.
  15. Se l'articolo è stato consegnato da un determinato corriere, l'etichetta di reso sarà fornita SOLO dal corriere. Non ci saranno eccezioni, questo ci permette di snellire i processi di restituzione. Utilizziamo DHL, Aramex, Royal Mail, Yunexpress, UPS, Fedex.

Una volta ricevuto il reso del prodotto, il nostro team lo ispezionerà e lo elaborerà accuratamente. Siamo certi che emetteremo tempestivamente un rimborso sul vostro metodo di pagamento originale. In genere, il rimborso dovrebbe comparire sul vostro conto entro 3-21 giorni. Tuttavia, se non vedete il rimborso dopo 21 giorni, contattate immediatamente noi e la vostra banca. Abbiamo tutto sotto controllo e ci assicureremo che riceviate il rimborso il prima possibile. Ci riserviamo il diritto di rimborsare il pagamento nel modo che riteniamo più opportuno o nel più breve tempo possibile.

RIMBORSO CON PAYPAL – SE OFFRIAMO PAYPAL IN QUALSIASI MOMENTO

Effettuando transazioni attraverso il nostro sito web, l'utente riconosce che PhonesRefurb non opera come processore di pagamenti. Di conseguenza, PhonesRefurb si riserva il diritto di interrompere ogni comunicazione e di terminare ogni rapporto con il cliente nel caso in cui vengano sollevate controversie senza un adeguato dialogo.

È fondamentale riconoscere il nostro impegno alla tempestività: qualsiasi e-mail relativa a richieste di spedizione o di pagamento sarà trattata entro un giorno lavorativo o meno.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, è possibile che il pagamento venga messo in attesa. Qualsiasi pagamento in tali circostanze sarà rimborsato solo dopo un periodo di attesa di 21 giorni lavorativi. I rimborsi saranno avviati se l'ordine rimane non spedito o se l'articolo viene restituito e approvato per il rimborso dal nostro team.

Al momento della ricezione degli articoli restituiti, PhonesRefurb effettua diligentemente doppi e tripli controlli per garantire l'aderenza alle nostre politiche dichiarate da ogni cliente.

RIMBORSO CON CARTA DI DEBITO/CREDITO

I rimborsi effettuati con carte di debito o di credito hanno una tempistica che va dai 7 ai 21 giorni lavorativi, a seconda della durata dell'elaborazione da parte della rete di carte. Apprezziamo la vostra comprensione e incoraggiamo tutti i clienti a rimanere pazienti e tranquilli durante lo svolgimento di questo processo.

RIMBORSO TRAMITE BANCA / VOLT

Diamo priorità alla sicurezza e all'accuratezza delle transazioni di rimborso sul vostro conto bancario. Per questo motivo, procederemo ai rimborsi solo dopo aver ricevuto e verificato le coordinate bancarie richieste dai nostri clienti/acquirenti. Si prega di notare che i rimborsi sul conto bancario verranno elaborati entro un termine preciso di 30 giorni dalla data di avvio del rimborso.

POLITICA DI SCAMBIO

I clienti possono cambiare i prodotti con una taglia o un colore diverso entro 7 giorni, purché la variante desiderata sia disponibile in magazzino. I cambi richiesti dopo 14 giorni non verranno elaborati.

CONDIZIONI DI SCAMBIO:

  1. Per restituire il prodotto, è necessario utilizzare l'imballaggio originale.
  2. Gli articoli nuovi che hanno il sigillo rotto si qualificano per la sostituzione, in tal caso il rimborso non sarà concesso.
  3. Per l'ispezione e la sostituzione del prodotto, si prega di rispedire il prodotto. È un requisito necessario.
  4. Una volta ricevuti gli articoli restituiti e confermate le loro condizioni, procederemo alla sostituzione del prodotto.
  5. La politica di cambio consente una sola sostituzione dell'articolo, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni.

Si prega di notare che gli articoli contrassegnati come regali o inclusi in pacchetti non sono restituibili e non possono essere sostituiti.

Faremo del nostro meglio per garantire che l'articolo ricevuto dal cliente sia come descritto o il più possibile simile a quello descritto, ma questo non rappresenta in alcun modo una garanzia o un'assicurazione che l'articolo sia privo di difetti a causa della ristrutturazione e degli articoli di seconda mano.

COME AVVIARE UNA RESTITUZIONE

Per qualsiasi domanda, chiarimento o per restituire, scambiare o rimborsare un articolo, si prega di contattateci.

Contattateci:
E-mail: info@phonesrefurb.com
Telefono: 02071939039