سياسة الإرجاع والاسترداد

شكراً لتسوقك في https://phonesrefurb.com/. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فإننا ندعوك لمراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

التفسير والتعاريف

تحدد السياسة معاني محددة للكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة، سواء كانت مفردة أو جمعاً.

لتوضيح شروط سياسة الإرجاع والاستبدال هذه، تنطبق التعريفات التالية:

1. شركة الأعمال: تشير عبارة "شركة الأعمال" إلى شركة فونز ريفورب المحدودة، ومقرها 71-75 شارع شيلتون، لندن WC2H 9JQ، ويشار إليها باسم "الشركة" أو "نحن" أو "نحن" أو "لنا" في هذه السياسة.
2. شركة الأعمال: تشير عبارة "شركة الأعمال" إلى شركة فونزرفورب م.م.ح. ذ.م.م.م، الواقعة في دولة الإمارات العربية المتحدة (الشرق الأوسط وأفريقيا)، المنطقة الصناعية في الحمرا - المنطقة الحرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، ويشار إليها في هذه السياسة باسم "الشركة" أو "نحن" أو "نحن" أو "لنا".
3. السلع: تشير "السلع" إلى السلع المعروضة للبيع على خدمتنا.
4. الطلبات: "الطلبات" تعني طلبًا من جانبك لشراء بضائع منا.
5. الخدمة: تشير "الخدمة" إلى موقعنا الإلكتروني، الذي يمكن الوصول إليه من خلال https://phonesrefurb.com/.
6. الموقع الإلكتروني: يشير "الموقع الإلكتروني" إلى موقعنا الإلكتروني الذي يمكن الوصول إليه من خلال https://phonesrefurb.com/.
7. أنت: يعني "أنت" الفرد الذي يدخل إلى الخدمة أو يستخدمها أو الشركة أو الكيان القانوني الآخر الذي يدخل هذا الفرد إلى الخدمة أو يستخدمها نيابةً عنه، حسب الاقتضاء.

سياسة الإرجاع العامة

We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied contact us and tell us your dissatisfaction and we will offer a compensation or exchange, you can return the product to us within 14 days of delivery for a full refund or exchange. The returned product must be in its original condition with all tags attached.

1. Our return policy states that products can be returned within 14 days of purchase if they are damaged or not as described. However, certain items such as mobile phone accessories, chargers, free gift items, and Gift Cards are not eligible for return. Please note that in cases of color mismatch, storage mismatch or Ram mismatch, we can only offer compensation. The buyer understands that software issues may occur, if so contact us and we will share a possible software solution. Phonesrefurb does not manufacture items.
2. لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بنا من خلال الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني على info@phonesrefurb.com. يقع مقرنا في 71-75 شارع شيلتون، لندن WC2H 9JQ. قبل البدء في استرداد الأموال، اتصل بنا لاستكشاف حلول أخرى. إذا كنت قد اشتريت من منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا عن طريق الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني، بالنسبة لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا نحن موجودون في المنطقة الصناعية الحمراء، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
3. نحن لا نقدم إمكانية الإرجاع أو استرداد الأموال في حالة التأخير في التسليم بسبب خدمة البريد السريع. وبمجرد إصدار رقم التتبع، لا تسمح سياستنا باسترداد الأموال، وسيتم رفض أي طلب استرداد أموال خلال هذه الفترة. سيكتمل التسليم. يرجى ملاحظة أن هناك بعض الأوقات التي يحتاج فيها رقم التتبع الصادر إلى تحديث؛ ونحن نحتفظ بالحق في تحديث تتبع الطلب إذا كنا نعتقد أن هذا سيضمن نجاح التسليم.
4. يُرجى الامتناع عن إرجاع أي سلع دون الحصول على موافقة صريحة منا مسبقاً. لن يتم قبول أي سلع مرتجعة بدون موافقة مسبقة وسيتم رفضها.
5. If the item is damaged in transit, kindly contact the courier and let us know if you have contacted the courier regarding the in-transit damage or challenges.

سياسة استرداد الأموال

In order to qualify for a refund, the product must be returned within 14 days of purchase. If the buyer or receiver has caused any damage to the product, or if the return is initiated after the 14-day period, then a refund will not be granted.

سياسة الإلغاء

تنطبق الشروط التالية على إلغاء الطلبات:

1. لم يتم شحن طلبك في غضون 14 يوم عمل
2. لم يتم توفير رقم تتبع صالح في غضون 14 يوم عمل
3. To start a cancellation request after 14 business days, contact us by email, live chat.
4. يستغرق إلغاء الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل عند الطلب.
5. إذا قمت بتقديم طلب وقررت إلغاء طلبك بسبب تغيير رأيك، فسوف نفرض رسوم إعادة تخزين 10% حسب العملة. تقع على عاتق المشتري مسؤولية قراءة سياستنا وفهمها.

شروط استرداد الأموال:

1. لضمان سلاسة عملية الإرجاع، يرجى التأكد من تضمين العبوة الأصلية عند إرجاع المنتج. شكراً لتعاونكم.
2. يجب تضمين العلامات الأصلية مع المنتج، إن وجدت.
3. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج مصحوباً بإيصال صالح أو إثبات شراء.
4. يُرجى ملاحظة أننا نطلب التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
5. قدم لنا وصفًا تفصيليًا مثل الصور ومقاطع الفيديو للسلعة إذا كانت تالفة عند وصولها أو معيبة عند وصولها.
6. لا يتم الاحتفاظ بمدفوعاتك من قِبل معالج الدفع
7. If there’s no dispute filed on your payment, either by the buyer or the payment processor, it’s crucial to note that in cases where a dispute arises through payment platforms like PayPal, the refund process may extend up to 60 days. By engaging in transactions, the buyer or customer acknowledges and agrees that Phonesrefurb won’t bear liability for refunds under these circumstances.
8. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن نفهم أن فونزرفورب لا يعمل كمعالج للدفع، وأي مشاكل أو تأخيرات تتعلق بمعالجة الدفع تخضع لسياسات وإجراءات منصات الدفع المستخدمة.
9. If your item has been shipped and valid tracking information IS NOT been provided, a refund will not be approved. To receive a refund, the item must be returned in its original condition, unopened, and accompanied by its original tag.
10. For defective items upon delivery: Please provide images and videos of the defect. Once confirmed, we will issue a free return label for an exchange. Refunds are not offered for defective items—only exchanges are available. It is essential to notify us within 1-2 business day of receiving the item. Defects occurring in transit are not covered, as we ensure each item is thoroughly inspected before shipping.
11. Item not as described: Please provide image proof, including the serial number of the delivered item, along with photos of the item and the courier label, and your order tracking details. Return the item back to us for a full refund.

بمجرد استلامنا إرجاع منتجك، سيقوم فريقنا بفحصه ومعالجته بدقة. كن مطمئنًا، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية على الفور. عادةً، من المفترض أن ترى المبلغ المسترد في حسابك في غضون 3-21 يوماً. ومع ذلك، إذا لم ترَ المبلغ المسترد بعد 21 يومًا، يُرجى الاتصال بنا وبالبنك الذي تتعامل معه على الفور. نحن نسيطر على كل شيء وسنتأكد من استلامك المبلغ المسترد في أقرب وقت ممكن. نحتفظ بالحق في استرداد المبلغ بالطريقة التي تراها مناسبة أو في أسرع وقت ممكن.

الاسترداد عن طريق paypal – إذا عرضنا الدفع بال بال في أي وقت

من خلال المشاركة في المعاملات من خلال موقعنا، فإنك تقر بأن PhonesRefurb لا تعمل كمعالج دفع. وبالتالي، تحتفظ PhonesRefurb بالحق في وقف جميع الاتصالات وإنهاء أي علاقة مع العميل في الحالات التي تثار فيها النزاعات دون حوار مناسب.

لا بد من الإقرار بالتزامنا بالسرعة: سيتم الرد على أي رسائل بريد إلكتروني تتعلق باستفسارات الشحن أو الدفع في غضون يوم عمل واحد أو أقل.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر PayPal، من المتفق عليه أنه قد تكون هناك حالات يتم فيها تعليق مدفوعاتك. لن يتم رد أي مدفوعات في مثل هذه الظروف إلا بعد فترة انتظار مدتها 21 يوم عمل. سيتم البدء في استرداد الأموال إذا لم يتم شحن الطلب أو إذا تم إرجاع السلعة والموافقة على استرداد الأموال من قبل فريقنا.

عند استلام العناصر المرتجعة، تجري PhonesRefurb بجدية عمليات فحص مزدوجة وثلاثية لضمان التزام كل عميل بسياساتنا المعلنة.

استرداد الأموال عن طريق بطاقة الخصم/الائتمان

Refunds issued back to debit or credit cards typically follow a timeline of 7 to 21 business days, contingent upon the processing duration of the card network. We appreciate your understanding and encourage all customers to remain patient and assured while this process unfolds.

الاسترداد عن طريق البنك / فولت

نحن نعطي الأولوية لأمن ودقة معاملات رد الأموال إلى حسابك المصرفي. ولضمان ذلك، لن نباشر عمليات رد الأموال إلا بعد استلام التفاصيل المصرفية المطلوبة من عملائنا/المشترين والتحقق منها. يُرجى ملاحظة أنه ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي في غضون إطار زمني محدد مدته 30 يومًا من تاريخ بدء استرداد الأموال.

سياسة الاستبدال

Customers can exchange products for a different size or color within 7 days as long as the desired variation is in stock. Exchanges requested after 14 days will not be processed.

شروط التبادل:

1. لإرجاع المنتج، يجب استخدام العبوة الأصلية لإرجاع المنتج.
2. لفحص المنتج واستبداله، يرجى إعادة إرسال المنتج مرة أخرى. إنه شرط ضروري.
3. بمجرد استلامنا لمنتجاتك المرتجعة والتأكد من حالتها، سنقوم بمعالجة منتجك المستبدل.
4. تسمح سياسة الاستبدال بتبديل السلعة مرة واحدة، بشرط استيفاء جميع الشروط.

يُرجى ملاحظة أن المنتجات التي تحمل علامة هدايا أو المضمّنة في الباقات غير قابلة للإرجاع والاستبدال.

سنبذل قصارى جهدنا لضمان أن تكون السلعة التي يتلقاها عميلنا كما هي موصوفة أو قريبة من الموصوفة، وهذا لا يمثل بأي حال من الأحوال ضماناً أو كفالة بأن السلعة ستكون خالية من العيوب بسبب التجديدات والسلع المستعملة.

كيفية بدء الإرجاع

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى توضيح أو تريد إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة أحد المنتجات، يرجى اتصل بنا

اتصل بنا
البريد الإلكتروني: info@phonesrefurb.com
الهاتف: 02071939039
Live Chat on our website