We’ve put together some commonly asked questions to give you more information about phonesrefurb.com LTD and the products we offer.
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Comment se désinscrire d'une liste d'adresses électroniques ou de promotions par courrier électronique ?

You can always find the ‘unsubscribe’ button in the bottom of all our e-mails.

Quelles sont vos conditions générales ?

Here’s a quick way to access our ToC, Appuyez ici.

Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question reste sans réponse ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@phonesrefurb.com or use the form below or visit our Contact Page and send your message, we’d love to hear from you.

Que se passe-t-il après la commande ?

Nous attribuons votre commande, l'emballons, l'étiquetons et l'envoyons par notre service de messagerie.

Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?

Our system generates an automatic order confirmation once you’ve placed your order, if you don’t see it, please make sure to check your spam folder too. Still not there? Reach out to us ici.

J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

Please reach back to us as soon as you recognize something’s wrong with your product. You can contact us ici.

Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?

Problèmes liés à notre service de messagerie et aux jours fériés, à la vérification des paiements, aux retards de la messagerie ou aux catastrophes naturelles.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Vous trouverez plus d'informations sur notre page Expédition et retours.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Delivery takes between 2-5 or 2 – 7 days working days, depending where in the world we’re shipping to. Kindly be aware that sometimes this might take longer due to some other situation such as payment on-hold, natural circumstances like weather condition or others.

D'où venez-vous ?

We ship all our orders from UK, USA, & UAE Occasionally we ship from outside these mentioned regions based on availability.

Acceptez-vous les cartes internationales ?

Oui, nous traitons les cartes de crédit internationales via PayPal, SquadCo Debit & Credit card.

Facturez-vous la taxe sur les ventes ?

Lorsque vous commandez auprès d'une entreprise européenne, toutes les taxes de vente sont affichées avec le prix de l'article, aucune taxe supplémentaire ne nous est versée. Cependant, votre pays peut vous facturer des taxes ou des frais de manutention.

Qu'est-ce que les taxes, les droits de douane, dois-je les payer ?

• La TVA est payée pour l'UE et le Royaume-Uni.
• Lorsqu'une commande est expédiée à l'étranger, elle peut être soumise à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par les lois sur l'importation du pays de destination.
• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
• The buyer is responsible for obtaining information regarding their country’s laws, regulations, and restrictions that may apply when purchasing our products.
• By placing an international order which ships outside of EU and UK, the buyer is responsible for abiding by their country’s laws, regulations, and restrictions.

Quelle est la politique de retour ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer tout produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit rester inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Si nous recevons un produit endommagé ou usé, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous offrons des retours gratuits sur tous nos produits.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre Expédition et retours et Conditions générales d'utilisation pages.

Je souhaite retourner mon achat ! Que dois-je faire ?

If you don’t love the product you have bought from us, we’ll take it back.

Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@phonesrefurb.com ou utilisez le formulaire de contact de notre page Contact dans les plus brefs délais. Nous prendrons alors toutes les dispositions nécessaires. IMPORTANT: Nous ne retournons ni ne remboursons les achats effectués par erreur. Si vous n'êtes pas d'accord, n'achetez pas chez nous.

Puis-je échanger ma commande au lieu de la renvoyer ?

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord nous retourner le produit que vous avez acheté, puis nous vous émettrons un crédit de magasin à utiliser sur votre compte. Une fois que vous avez reçu le crédit d'achat, vous pouvez l'utiliser dans les 6 mois pour effectuer un nouvel achat.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos produits bénéficient d'une période de garantie d'au moins 1 an. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la garantie sur notre page Conditions générales.

IMPORTANT : Nous ne fournissons pas de garantie pour les câbles, les charges et certains articles, comme nous l'avons indiqué dans notre communication à tout moment.