Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées pour vous donner plus d'informations sur phonesrefurb.com LTD et les produits que nous offrons.
NOTE: Cliquez sur la question pour connaître la réponse.
Comment se désinscrire d'une liste d'adresses électroniques ou de promotions par courrier électronique ?
Vous trouverez toujours le bouton "se désinscrire" au bas de tous nos e-mails.
Quelles sont vos conditions générales ?
Voici un moyen rapide d'accéder à notre cahier des charges, Appuyez ici.
Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question reste sans réponse ?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@phonesrefurb.com ou utilisez le formulaire ci-dessous ou visitez notre page de contact et envoyez votre message, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
Que se passe-t-il après la commande ?
Nous attribuons votre commande, l'emballons, l'étiquetons et l'envoyons par notre service de messagerie.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Notre système génère une confirmation de commande automatique une fois que vous avez passé votre commande. Si vous ne la voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous n'y êtes toujours pas ? Contactez nous ici.
J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème avec votre produit. Vous pouvez nous contacter ici.
Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?
Problèmes liés à notre service de messagerie et aux jours fériés, à la vérification des paiements, aux retards de la messagerie ou aux catastrophes naturelles.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ou de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction de la destination. Veuillez noter que ce délai peut parfois être plus long en raison d'autres circonstances telles que la mise en attente d'un paiement, des circonstances naturelles telles que les conditions météorologiques ou autres.
D'où venez-vous ?
Nous expédions toutes nos commandes depuis le Royaume-Uni, les États-Unis et les Émirats arabes unis. Occasionnellement, nous expédions depuis d'autres régions que celles mentionnées ci-dessus, en fonction des disponibilités.
Acceptez-vous les cartes internationales ?
Oui, nous traitons les cartes de crédit internationales via PayPal, SquadCo Debit & Credit card.
Facturez-vous la taxe sur les ventes ?
Lorsque vous commandez auprès d'une entreprise européenne, toutes les taxes de vente sont affichées avec le prix de l'article, aucune taxe supplémentaire ne nous est versée. Cependant, votre pays peut vous facturer des taxes ou des frais de manutention.
Qu'est-ce que les taxes, les droits de douane, dois-je les payer ?
- La TVA est payée pour l'UE et le Royaume-Uni.
- Lorsqu'une commande est expédiée à l'étranger, elle peut être soumise à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par les lois sur l'importation du pays de destination.
- Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
- Il incombe à l'acheteur de se renseigner sur les lois, réglementations et restrictions en vigueur dans son pays lors de l'achat de nos produits.
- En passant une commande internationale expédiée en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, l'acheteur est responsable du respect des lois, réglementations et restrictions en vigueur dans son pays.
Quelle est la politique de retour ?
Notre politique de retour vous permet de renvoyer tout produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit rester inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Si nous recevons un produit endommagé ou usé, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous offrons des retours gratuits sur tous nos produits.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre Expédition et retours et Conditions générales d'utilisation pages.
Je souhaite retourner mon achat ! Que dois-je faire ?
Si vous n'aimez pas le produit que vous avez acheté chez nous, nous le reprenons.
Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@phonesrefurb.com ou utilisez le formulaire de contact de notre page Contact dans les plus brefs délais. Nous prendrons alors toutes les dispositions nécessaires. IMPORTANT: Nous ne retournons ni ne remboursons les achats effectués par erreur. Si vous n'êtes pas d'accord, n'achetez pas chez nous.
Puis-je échanger ma commande au lieu de la renvoyer ?
Oui, c'est possible. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord nous retourner le produit que vous avez acheté, puis nous vous émettrons un crédit de magasin à utiliser sur votre compte. Une fois que vous avez reçu le crédit d'achat, vous pouvez l'utiliser dans les 6 mois pour effectuer un nouvel achat.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une période de garantie d'au moins 1 an. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la garantie sur notre page Conditions générales.
IMPORTANT : Nous ne fournissons pas de garantie pour les câbles, les charges et certains articles, comme nous l'avons indiqué dans notre communication à tout moment.
